Услуги call-центра - прием предложений и жалоб

Для того, чтобы удержать передовые места в бизнесе, развивающимся фирмам требуется безупречная, хорошо налаженная связь со своими заказчиками. Освоение новых путей сбыта, учитывая острую конкурентную борьбу, - лишь часть приоритетов, еще немаловажно заинтересовать и удержать уже существующих клиентов. Вот поэтому нужно обеспечить все условия для двухстороннего общения. Call-центры как раз позволяют решить вопрос построения максимально доступного центра связи.

Call-центр бывает корпоративный – создается как подразделение компании, которая занята реализацией собственного продукта, и аутсорсинговый – представляет интересы всевозможных финансовых и торговых организаций. Примером известного корпоративного call-центра - телефонная информационная служба крупного финансового учреждения. Набрав определенный номер, Вас мгновенно соединят с оператором, и он с радостью ответит на любые вопросы, в том числе касающиеся депозитных, кредитных программ, режима работы, адресов представительств банка и многих прочих моментов. Справочные службы операторов мобильных линий – еще один достаточно характерный образец. Данные службы горячих линий успешно применяются в различных странах мира.

Сейчас Call-центры могут выполнять роль не только справочной службы и отвечать на вопросы, к их обязанностям также относят:
- оповещение должников о сроках оплаты и объемах задолженности;
- прием и обработка отзывов и жалоб от заказчиков;
- выдача полной информации о предлагаемых услугах, товарах предприятия;
- организация тематических опросов относительно качества того либо иного товара;
- оформление заявок на заказы и переадресация входящих звонков.

При обслуживании большого потока клиентов услуги контакт – центров вдвойне важны. В итоге качество работы справочных служб сказывается на оборотах компании. Call-center обычно функционирует в 2-3 уровня. При стартовом соединении поступает звонок к оператору первого уровня, если появляются нетипичные вопросы, абонента переводят на второй уровень, и в беседу с ним подключается более компетентный менеджер.

Горячая линия 8-800 – шанс принимать заявки со всей страны, нет территориальных барьеров. Номера 8 800 помогут увеличить фирмам границы собственного дела. Количество обращений на номера 8 800 заметно растет, так как исходящие звонки для клиентов бесплатны. Наличие подобного номера 8 800 является важным преимуществом для увеличения престижа компании в глазах покупателей, заказчиков. И если фирма ответственно отнеслась к данному вопросу и согласна возложить на свои плечи коммуникационные затраты, значит ее продукция этого достойна.

Многие предприятия выбирают аутсорсинговый call-center. Здесь кроется определенный резон. Фирмы, не первый год представляющие эти услуги, гарантируют обслуживание с максимальной отдачей. Профессионально исполняя свои обязанности, они подключают высокотехнологическое оборудование и современное ПО. Иногда в связи с большим числом входящих вызовов создается чрезмерная нагрузка на телефонную линию, пропорционально распределить звонки и эффективно организовать работу операторов под силу только опытным компаниям. Операторы, отвечающие на звонки, нередко имеют хорошее образование, периодически повышают уровень квалификации, посещают специальные курсы. В процессе обучения персонала отдельное внимание уделяется и интонации голоса, и манере общения, и множеству других моментов. От того насколько доброжелательно и компетентно разговаривает консультант, во многом зависит окончательное решение заказчика.

Обобщим что, для привлечения новых покупателей call центры – самое современное решение.